Индустрия онлайн-гемблинга претерпевает изменения, поскольку все больше местных юрисдикций начинают регулировать свои рынки. Хотя это создает проблемы для операторов, Чармейн Хоган, руководитель отдела регулирования Playtech, считает, что компании, готовые адаптироваться к этим изменениям, могут извлечь значительную выгоду в Европе и за ее пределами.
Новые европейские рынки открывают значительные возможности для роста компаний, занимающихся онлайн-гемблингом, которые переходят на лицензионную модель регулирования».
«Компаниям приходится преодолевать различные нормативные условия, которые требуют значительных операционных изменений. Однако, несмотря на эти трудности, такие факторы, как растущая экономика, широкое использование цифровых технологий и переход к регулируемым рынкам, стимулируют рост в этих регионах, делая их привлекательными для расширения сферы онлайн-гемблинга».
Состояние онлайн-гемблинга в Европе
Мировой рынок онлайн-гемблинга, вероятно, достигнет почти 150 миллиардов долларов США валового дохода в 2024 году с прогнозируемым ежегодным темпом роста 10,7 %, а к 2029 году рынок, вероятно, вырастет почти до 250 миллиардов долларов США. На Европу в настоящее время приходится около 40 % всего мирового рынка, и ожидается, что он будет продолжать расти по мере того, как все больше юрисдикций будут легализовывать и регулировать азартные игры онлайн.
Хотя некоторые рынки все еще остаются нерегулируемыми, а операторы черного рынка продолжают незаконно принимать ставки даже в регулируемых юрисдикциях, большинство европейских стран уже отрегулировали или находятся в процессе регулирования азартных онлайн-игр.
Проблемы
Регулирование приносит значительные выгоды, такие как безопасность азартных игр, справедливость, защита данных и налоговые поступления для общества, но оно также создает проблемы для операторов, поставщиков услуг в отрасли и поставщиков технологий.
В некоторых случаях возникает даже чрезмерное регулирование в попытке улучшить защиту игроков или повысить стандарты новых юрисдикций. В связи с этим возникает вопрос: приводит ли такое чрезмерное регулирование к улучшению и повышению эффективности защиты игроков или же оно не соответствует своему назначению?
Поддержание конкурентоспособности в условиях ограничений
Привлечение игроков всегда было одним из самых сложных и дорогостоящих видов деятельности для операторов онлайн-гемблинга, которым необходимо выделять свой бренд на высококонкурентном рынке с высокими затратами на рекламу, бонусы и промоакции.
Хоган объясняет: «Регуляторная среда в Европе оказывает значительное влияние на стоимость привлечения клиентов и стратегии удержания для компаний, занимающихся онлайн-гемблингом. Жесткие ограничения на рекламу и промо-акции затрудняют привлечение клиентов и узнаваемость бренда, увеличивая стоимость привлечения новых клиентов, а также влияя на осведомленность игроков о легальных сайтах».
Преодоление рекламных ограничений
Проблемы с привлечением клиентов становятся еще более серьезными на регулируемых рынках, поскольку операторы должны придерживаться строгих рекомендаций по рекламе и маркетингу, соблюдая при этом ограничения, установленные регуляторами. Регулирующие органы часто ограничивают целевую рекламу и бонусы, которые необходимы для привлечения новых игроков. Однако Хоган считает, что операторы могут преодолеть рекламные ограничения с помощью инноваций и креативности.
«Строгие рекламные ограничения в таких странах, как Италия и Испания, оказывают значительное влияние на маркетинговые стратегии компаний, занимающихся онлайн-гемблингом, заставляя их пересматривать свои подходы, выходя за рамки традиционных методов. Эти ограничения оказывают общее влияние на рынок, хотя степень воздействия у разных операторов разная.
«Компаниям приходится адаптироваться, используя альтернативные каналы, чтобы сохранить видимость в допустимых пределах, делая упор на персонализированный маркетинг и программы лояльности для существующих игроков. На зрелых рынках, где большинство операторов и брендов уже хорошо известны, задача состоит не в том, чтобы обеспечить свое присутствие, а в том, чтобы разработать новые стратегии для поддержания узнаваемости бренда и привлечения клиентов при соблюдении ограничений».
Продолжать оставаться прибыльными в условиях роста затрат на регулирование
На регулируемых рынках операторы онлайн-гемблинга сталкиваются с более высокими операционными расходами, включая лицензионные сборы, налоги и технические требования. Различные ставки налогов и лицензионных сборов в разных европейских странах могут повлиять на решения о захвате рынка.
«Высокое налоговое бремя, которое может включать в себя несколько видов налогов, оказывает давление на маржу прибыли и может привести к сокращению инвестиций или даже уходу операторов с конкретного рынка. Поскольку все большее число юрисдикций регулируют онлайн-гемблинг с помощью режимов лицензирования, компаниям приходится выбирать рынки стратегически, зачастую ориентируясь на те, где действуют более благоприятные налоговые условия.
«Тенденция к повышению ставок налога на азартные игры влияет на прибыль, и хотя затраты на соблюдение законодательства невозможно сократить, воздействие на прибыльность может затронуть другие направления бизнеса. Высокие налоговые ставки и затраты также влияют на ценность предлагаемых клиентам услуг, включая их потенциальный выигрыш и ассортимент доступных продуктов, что иногда заставляет операторов отказываться от своих лицензий».
Хоган добавляет, что затраты на регулирование часто приводят к мерам по сокращению расходов, которые могут подорвать конкурентоспособность, например, к снижению коэффициентов и бонусов, а также к ограничительным мерам по защите игроков, которые призваны защитить игроков, но не всегда достигают своей цели. Чтобы ориентироваться в этой сложной нормативно-правовой среде, компаниям, занимающимся онлайн-гемблингом, необходимо быть очень адаптируемыми и инновационными, чтобы оставаться соответствующими требованиям и конкурентоспособными.
Возможности
Несмотря на трудности, регулируемые рынки открывают широкие возможности для игроков индустрии онлайн-гемблинга. Регулируемые рынки обеспечивают гораздо большее доверие игроков, а взаимодействие с лицензированными платформами открывает возможности для устойчивого роста и инвестиций в долгосрочное присутствие на рынке.
Устойчивый рост
Хоган считает, что регулируемые рынки предоставляют операторам онлайн-гемблинга и поставщикам услуг возможность адаптировать решения к конкретным юрисдикциям, выстраивать значимые отношения с местными заинтересованными сторонами и тесно сотрудничать с регулирующими органами, чтобы обеспечить устойчивость рынка.
«Компании, занимающиеся онлайн-гемблингом, могут сотрудничать с регулирующими органами в разработке инициатив по ответственному гемблингу, используя данные и технологии для улучшения защиты игроков. Это может включать в себя информацию о том, как более глубокая аналитика позволяет выявлять и снижать риски для отдельных игроков, не полагаясь только на общие меры.
«Раннее и прозрачное взаимодействие с регулирующими органами в сочетании с постоянными исследованиями и сотрудничеством гарантирует, что инициативы будут эффективными и масштабируемыми. Сосредоточившись на индивидуальных мерах, которые защищают все типы игроков, компании могут сбалансировать защиту потребителей и коммерческий успех, способствуя созданию более безопасной и устойчивой игровой среды».
Она добавляет, что прочные отношения с игровыми провайдерами и операторами являются ключом к освоению новых европейских рынков, поскольку они привносят местный опыт и понимание культуры, которые дополняют опыт международных провайдеров. «В случае с Playtech эти отношения доказали свою эффективность, и такое сотрудничество позволяет разделить расходы в таких ключевых областях, как маркетинг, технологическая инфраструктура и соблюдение нормативных требований, тем самым снижая риски отдельных компаний и способствуя более плавному проникновению на рынок и проведению операций».
Управление переходным периодом
Хоган отмечает, что для достижения успеха в странах, переходящих от «серых» рынков к регулируемым, компаниям, занимающимся онлайн-гемблингом, следует заблаговременно наладить конструктивное взаимодействие с ключевыми заинтересованными сторонами, обеспечив их участие в обсуждении вопросов регулирования.
«Они не должны полагать, что проникновение на рынок пройдет гладко, так как могут возникнуть проблемы с базой игроков и рекламой. Компаниям необходимо подготовить долгосрочные бизнес-планы, независимо от краткосрочной направленности политических решений, и осознавать, что расходы на соблюдение нормативных требований и на рынке могут возрасти.
«Чтобы избежать проблем на новом рынке, необходимо заблаговременно провести подготовительную работу. Кроме того, сильный брендинг и образовательные кампании помогут завоевать доверие новых клиентов».
Внедрение новых вертикалей продуктов
В некоторых регулируемых областях рынка по ряду причин не хватает конкретных вертикалей.
«Такие вертикали азартных игр, как онлайн-казино, виртуальный спорт, пиринговые ставки и киберспорт, все еще недостаточно развиты или отсутствуют на европейском рынке. Например, онлайн-казино недоступны во Франции и Португалии, а покер не полностью доступен для международных ставок. Кроме того, на некоторых рынках сложно внедрять новые виды игр».
Эти пробелы часто обусловлены нормативно-правовой базой, которая не рассчитана на адаптацию к будущим требованиям инновационной индустрии. Там, где есть возможность для диалога и законодательство позволяет вводить такие вертикали, это положительно, но не всегда возможно. Такая ситуация отражает различия в регулировании в Европе, но Хоган видит в отсутствии таких продуктов на рынке возможность.
«По мере того как индустрия развивается от игровых залов к платформам онлайн-казино, а теперь и к мобильным платформам и приложениям, операторам необходимо диверсифицировать свои предложения, чтобы соответствовать новым ожиданиям клиентов. Это включает в себя создание индивидуального опыта для игроков, которые выросли благодаря интернету и мобильным технологиям, а также обеспечение вовлеченности и удовлетворенности всех типов игроков. Следуя этим тенденциям, операторы азартных игр смогут расширить свой охват рынка и повысить конкурентоспособность».
Движение к общим целям
После более чем десятилетнего сотрудничества с европейскими регулирующими органами Хоган считает, что политические решения должны быть направлены на установление общих целей и руководящих принципов высокого уровня, особенно в области защиты игроков. «Хотя консенсус по поводу нормативной базы для всего Европейского союза (ЕС) так и не был достигнут, существующее законодательство ЕС распространяется на азартные игры, и существует значительное сходство в подходах и требованиях к регулированию».
Однако она считает, что будущее европейской игорной индустрии многообещающе. «Гармонизация технических требований — сертификатов, аудитов и отчетности — была бы полезна. Важно рассмотреть не только регуляторную среду, но и последствия. Содействуя этим обсуждениям, можно создать более эффективный и упорядоченный регуляторный ландшафт. Повышение эффективности поможет отрасли и регулирующим органам в большей степени сосредоточиться на защите игроков».
